Typické výzvy v oboru
Servisní firma hlídá termíny revizí v tabulce, závady přijímá telefonem a smlouvy se tisknou a podepisují na papíře. Technik po výjezdu přepisuje protokol v kanceláři a zákazník se ptá, kdy dorazí.
SERVIS A ÚDRŽBA · ViaCRM pro odvětví
Servis a údržba technologií
Servisní smlouvy a jejich podpisy, upozornění na revize, závady a plánování výjezdů techniků. Pro firmy, které se starají o zařízení u zákazníků.
Jak pomáhá ViaCRM
ViaCRM drží zákazníky, zařízení, smlouvy a servisní zásahy pohromadě. Smlouvy se podepisují elektronicky, revize se připomínají samy, závady se hlásí do jednoho místa a výjezdy se plánují podle polohy a kapacity techniků.
Reference z oboru
CARTEN používá ViaCRM pro podepisování smluv, upozornění na revize, evidenci závad a plánování výjezdů.
Co ViaCRM zvládne
Co ViaCRM v oboru zvládne. Označení ukazuje, co je součástí ViaCRM a co se napojuje na externí systémy.
Smlouvy a podpisy
Servisní smlouvy se připravují ze šablon, podepisují elektronicky a hlídá se jejich platnost.
- Zákazníci, objekty a zařízeníVe ViaCRM
- Ke každému zákazníkovi lze evidovat objekty a zařízení se sériovými čísly, revizními lhůtami, dokumentací a historií zásahů.
- Servisní smlouvyVe ViaCRM
- Smlouva určuje rozsah, periodicitu kontrol, dobu reakce a cenu. Eviduje se platnost a systém upozorní na blížící se konec, aby se smlouva stihla prodloužit.
- Podpisy smluv ve SigniNapojení na systém
- Nová servisní smlouva i dodatky se připraví ze šablony s údaji ze ViaCRM a odešlou k elektronickému podpisu přes Signi. Podepsaný dokument se vrací zpět ke smlouvě.
Revize a závady
Pravidelné revize se připomínají samy a závady se sbírají z telefonu, e-mailu i webu do jednoho přehledu.
- Upozornění na revizeVe ViaCRM
- Pravidelné kontroly a revize mají předem naplánované termíny. Systém upozorní zákazníka i servisní oddělení s předstihem a po potvrzení termínu vytvoří výjezd.
- Hlášení a evidence závadVe ViaCRM
- Závada přijatá telefonem, e-mailem nebo z webového formuláře se založí jako požadavek s prioritou, odpovědnou osobou a lhůtou reakce. Zákazník i dispečer vidí, v jakém je stavu.
- Zákaznický portál a automatické hlášeníNapojení na systém
- Umíme postavit portál, kde zákazník vidí své smlouvy a zařízení a hlásí závady. Zařízení, která odesílají poruchu e-mailem nebo přes rozhraní, mohou závadu založit automaticky.
Plánování výjezdů
Dispečer rozděluje zásahy podle polohy a kapacity a technik jede nejkratší trasou.
- Plánování výjezdůVe ViaCRM
- Dispečer rozdělí zásahy mezi techniky podle polohy, kapacity a odbornosti. Přehled dne i týdne je v kalendáři a v mapě.
- Mapy a optimalizace trasNapojení na systém
- Trasa mezi zásahy a odhad dojezdu přes mapové rozhraní (například Mapy.com), aby technik objel víc zákazníků za den.
Technik na místě
V telefonu má zadání i historii zařízení. Protokol vyplní na místě a zákazník ho podepíše.
- Mobilní aplikace technikaVe ViaCRM
- V telefonu má zadání, adresu, navigaci, historii zařízení a kontakt. Z místa zapisuje práci, fotky a spotřebovaný materiál.
- Servisní protokol a podpis zákazníkaVe ViaCRM
- Protokol se vyplní na místě a zákazník ho podepíše v telefonu nebo ho dostane elektronicky. Protokol zůstane u zařízení a slouží jako podklad k fakturaci.
- Materiál a náhradní dílyVe ViaCRM
- Spotřebovaný materiál a náhradní díly se evidují u zásahu a odečítají se ze skladu. Vedení vidí náklady na zakázku a dostupnost dílů.
- Chat a notifikaceVe ViaCRM
- Dispečer, technik a obchodník komunikují u konkrétního zásahu, ne v soukromých chatech.
Fakturace a přehled
Hotové zásahy jdou rovnou do fakturace a vedení vidí vytížení techniků a termíny smluv.
- Fakturace servisních pracíVe ViaCRM
- Z hotových zásahů se připravují podklady k fakturaci včetně hodin, dojezdu a materiálu. Přijaté faktury od dodavatelů načítá AI.
- Sklad a účetnictvíNapojení na systém
- Spotřebovaný materiál a faktury lze přenést do skladového a účetního systému přes API nebo do integrovaného účetnictví od VIA ELEMENT.
- Přehled pro vedeníVe ViaCRM
- Počet otevřených závad, doba řešení, vytížení techniků, termíny revizí a smlouvy blížící se k ukončení.
Napojení na externí systémy staví VIA ELEMENT na míru přes API. Skutečný rozsah závisí na rozhraní, které daná služba nabízí, a na podmínkách jejího poskytovatele. Rádi ho s vámi předem ověříme.
Probrat vaše odvětví← Zpět na odvětví